Ponad 3 tygodnie temu po raz 5-ty oddałam do reklamacji telefon komórkowy, w którym za każdym razem pojawia się ta sama wada (brak dzwonka telefonu, kiedy ktoś dzwoni ja tego nie słyszę bo telefon nie dzwoni). 3-krotnie zmieniano mi oprogramowanie, a ostatnim razem wymieniono płytę główną, po czym znów ten sam problem. Nie chcę już naprawy tego telefonu, chcę nowy telefon tej samej marki, ale inny model, ponieważ dowiedziałam się, że mój model nie jest jedyny, w którym pojawia się ta sama wada. Czy mogę żądać nowego telefonu (innego modelu) i na co mam się powołać aby tego dokonać?

jesli od zakupu telefonu nie minelo jeszcze 2 lata, skorzystaj z ustawy o szczegolnych warunkach sprzedazy konsumenckiej - Dz. U. z 2002r. Nr 144, poz. 1176 ze zm. Reklamacje skladasz do sprzedawcy, a nie do gwaranta, masz na to 2 miesiace od zauwazenia wady i wyraznie zaznacz, ze kozrsytasz z USTAWY a nie gwarancji, koniecznie na pismie. W razie problemow zglos sie do powiatowego rzecznika konsumentow (powinien byc w twoim starostwie/ew. urzedzie miasta na prawach powiatu)

Istotne jest czy reklamuje Pani telefon z tytułu niezgodności towaru z umową czy z tytułu gwarancji. w tym pierwszym przypadku mozna zadac wymiany lub naprawy towaru na nowy, wolny od wad.dopiero w przypadku gdyby wymiana albo naprawa nie byly mozliwe mozna zadac rozwiązania umowy. Jest to roszczenie kierowane do sprzedawcy. Telefon powienien byc wymieniony co do zasady na taki sam model. Jednak jezeli wszytskie telefony tego modelu sa wadliwe to przysluguje Pani prawo żądania zwrotu gotówki. Kwestię wymiany na inny model trzeba uzgodnic ze sprzedawcą, który może ale nie musi sie na to godzic.